COMO SEU CLIENTE O ENCONTROU?

COMO SEU CLIENTE O ENCONTROU?

..........Quando os negócios estão chegando até a nossa empresa, ninguém se importa em perguntar a razão porque isso acontece. Mas quando os volumes de cotações caem, ninguém sabe dizer exatamente o porquê. Vamos mudar esse cenário ?

..........Não importa o tamanho da sua empresa, se você não procurar descobrir como os clientes chegam até a sua empresa, você continuara a gastar dinheiro em recursos desnecessários.

.........Muitos dos clientes-prospects chegam até a sua empresa via fone ou visita a sua loja. Neste momento, poucas empresas se importam em perguntar "Onde você ouviu falar da nossa empresa ?". Isso acontece porque os seus melhores vendedores dizem "Não quero interromper o meu cliente com essa pergunta...". Isso é verdade, mas você precisa derrubar esse tabu demonstrando a grande vantagem para todos em fazer essa pergunta. Seus recursos poderão ser direcionados às estratégias que realmente estão atraindo clientes.

Veja um exemplo de ligação telefônica:

Vendedor: Bom dia. Antônio Marcus falando. Como posso ajudá-lo ?

Cliente: Bom dia Antônio. Meu nome é Sônia. Eu sou da empresa XPTO, e eu gostaria de maiores informações sobre o produto XYZ da sua empresa.

"Esse é o momento em que o vendedor começaria a falar sobre o produto. Mas este Vendedor foi treinado..."

Vendedor: Sem problemas. Eu quero muito ajudá-la. A propósito, onde a Sra. ouviu falar da nossa empresa ou do nosso produto ?

Cliente: Bem, eu estava folheando a revista ABC, e um artigo em especial me chamou a atenção... ele falava sobre o seu produto.

.........Neste momento, a sua empresa acaba de coletar informações importantíssimas que podem ser utilizadas para atrair clientes iguais a este, ou inclusive diferenciar o tipo de atendimento a oferecer baseado no perfil de leitor da revista onde o cliente descobriu a sua empresa.

LEMBRE SEMPRE: "Você nunca está perdendo o seu tempo, quando você está com os seus clientes".

Prof. RicaRdo Jordão Magalhães - BIZREVOLUTION